Termeni și condiții

ale societății comerciale Queens Store s.r.o.

cu sediul în Thámova 166/18, 186 00, Praga 8, Republica Cehă 

număr de identificare: 06551203

înregistrată în Registrul Comerțului ținut de Tribunalul Regional din Ostrava, dosar nr. C 72332 

pentru operarea magazinului online situat la adresa de internet www.queens.ro/ro/

Date de contact ale vânzătorului: 

adresă de livrare U Tabulky 3020, Hala X, Praga, 193 00 

adresă de e-mail [email protected]

telefon +40 312 296 282.

Acești termeni și condiții (denumiți în continuare "termeni și condiții") ai societății comerciale Queens Store s.r.o., cu sediul în Thámova 166/18, număr de identificare: 06551203, înregistrată în Registrul Comerțului ținut de Tribunalul Regional din Ostrava, dosar nr. C 72332 (denumiți în continuare "vânzătorul") reglementează, în conformitate cu prevederea secțiunii 1751 (1) din Legea nr. 89/2012 Coll., Codul civil (denumiți în continuare "Codul civil"), drepturile și obligațiile reciproce ale părților contractante care decurg în legătură cu sau pe baza unui contract de cumpărare (denumiți în continuare "contractul de cumpărare") încheiat între vânzător și o altă persoană fizică (denumiți în continuare "cumpărătorul") prin intermediul magazinului online al vânzătorului. Magazinul online este operat de vânzător pe un site web situat la adresa de internet www.queens.ro/ro/ (denumiți în continuare "site-ul web"), prin intermediul interfeței site-ului web (denumiți în continuare "interfața web a magazinului").

CUPRINS

Informații pentru cumpărătorii consumatori înainte de încheierea unui contract de cumpărare

  1. Dispoziții introductive
  2. Cont de utilizator
  3. Încheierea contractului de cumpărare
  4. Prețul bunurilor și condițiile de plată
  5. Retragerea din contractul de cumpărare
  6. Transportul și livrarea bunurilor
  7. Drepturi din executarea defectuoasă
  8. Alte drepturi și obligații ale părților contractante
  9. Protecția datelor cu caracter personal
  10. Dispoziții finale

Informații pentru cumpărători înainte de încheierea unui contract de cumpărare 

  1. Costurile comunicării la distanță nu diferă de tariful de bază perceput cumpărătorului de către operatorul/furnizorul său de servicii; cumpărătorul nu este obligat să comunice cu vânzătorul pe liniile taxate în favoarea vânzătorului.
  2. Vânzătorul solicită plata integrală a prețului de achiziție înainte de preluarea bunurilor. Plățile se efectuează prin transfer bancar, ramburs la livrarea bunurilor (cu excepția bunurilor modificate la cererea cumpărătorului), prin plata cu cardul de credit prin Internet sau prin alte metode specificate în secțiunea PLATA, care se află pe site-ul web AICI. În cazul colectării personale la sediul unității, cumpărătorul plătește drumul dus-întors la unitate. La livrarea prin intermediul unui furnizor de servicii poștale, prețurile de livrare sunt guvernate de lista de prețuri din secțiunea LIVRARE, care se află pe site-ul web AICI.
  3. Nu este posibilă retragerea dintr-un contract pentru bunuri modificate la cererea cumpărătorului fără a oferi un motiv.
  4. Vânzătorul nu încheie contracte pentru executarea repetată sau contracte pe durată nedeterminată. Dacă intermediază un astfel de contract, perioada cea mai scurtă pentru care contractul va obliga părțile va fi comunicată de către furnizorul de servicii repetate, inclusiv informații despre preț sau metoda de determinare a acestuia pentru o perioadă de facturare, care este întotdeauna o lună, dacă acest preț este constant, precum și informații despre taxe, comisioane și costurile de livrare a bunurilor sau serviciilor.
  5. Toate prețurile bunurilor și serviciilor sunt indicate în interfața web a magazinului inclusiv taxa pe valoarea adăugată (TVA), prețurile de transport sunt indicate în secțiunea LIVRARE situată pe site-ul web AICI.
  6. Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat (cu excepția cazului în care se specifică altfel mai jos) în termen de paisprezece zile, care curge de la:
  1. Cumpărătorul nu poate renunța la contractul pentru: 
  1. În cazul retragerii din contract, cumpărătorul va suporta costurile asociate cu returnarea bunurilor, iar în cazul unui contract încheiat prin mijloace de comunicare la distanță, costurile de returnare a bunurilor dacă acestea nu pot fi returnate prin natura lor pe calea poștală obișnuită. Dacă cumpărătorul se retrage din contract, acesta va trimite sau va preda vânzătorului, fără întârziere nejustificată, dar nu mai târziu de 14 zile de la retragerea din contract, bunurile pe care le-a primit. Cumpărătorul este obligat să returneze bunurile complete, adică incluzând toate accesoriile livrate, cu documentația completă, nedeteriorate, curate, incluzând ambalajul original, în starea și valoarea în care a primit bunurile. În cazul în care bunurile nu sunt returnate în ambalajul original și/sau acest ambalaj original este returnat deteriorat, vânzătorul are dreptul de a fi rambursat pentru ambalajul original nereturnat și/sau deteriorat. Această rambursare va fi dedusă de vânzător din suma care trebuie returnată cumpărătorului din cauza retragerii acestuia din contractul de cumpărare. Cumpărătorul este răspunzător față de vânzător pentru orice reducere a valorii bunurilor în cauză care a apărut ca urmare a manipulării acestor bunuri într-un mod diferit de cel necesar pentru a le manipula având în vedere natura și proprietățile acestora.
  2. Cumpărătorul are dreptul de a încerca bunurile în așa fel încât, 
  1. Contractul este încheiat în principal în limba cehă, după finalizarea cazului comercial, vânzătorul arhivează datele despre acesta. Contractul încheiat este arhivat de către vânzător pentru cel puțin cinci ani de la data încheierii sale, dar pentru o perioadă maximă conform reglementărilor legale relevante, în scopul îndeplinirii sale cu succes și nu este accesibil terților neimplicați. 
  2. În cazul unei plângeri nerezolvate, cumpărătorul are dreptul de a depune o plângere la organul de supraveghere sau de stat, care este Autoritatea Cehă de Inspecție Comercială (ČOI). Detalii pot fi găsite de către cumpărători, de exemplu, pe site-ul web https://www.coi.cz/informace-o-adr. Cumpărătorii au, de asemenea, dreptul de a rezolva litigiul online prin intermediul platformei ODR desemnate, disponibilă pe site-ul web https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. Mediatorii, intermediari independenți de comunicare între părțile în conflict, se ocupă, de asemenea, de soluționarea extrajudiciară a litigiilor. Lista lor este disponibilă la www.justice.cz, unde puteți introduce în motorul de căutare accentul pe litigiile consumatorilor. Condițiile sunt stabilite individual de mediatori.
  3. Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul confirmă că s-a familiarizat cu acești termeni și condiții și cu următoarele documente și informații din secțiunile individuale situate pe site-ul web înainte de a încheia contractul de cumpărare: 

I.

Dispoziții introductive

  1. Termenii și condițiile nu se aplică cazurilor în care persoana care intenționează să achiziționeze bunuri de la vânzător este o persoană juridică sau o persoană care acționează la comandarea bunurilor în cadrul activității sale comerciale sau în cadrul exercitării independente a profesiei sale.
  2. Dispozițiile care se abat de la termeni și condiții pot fi convenite în contractul de cumpărare. Acordurile divergente din contractul de cumpărare prevalează asupra dispozițiilor termenilor și condițiilor.
  3. Dispozițiile termenilor și condițiilor fac parte integrantă din contractul de cumpărare. Contractul de cumpărare și termenii și condițiile sunt redactate în limba cehă. Termenii și condițiile sunt obligatorii pentru cumpărător și vânzător din momentul încheierii contractului de cumpărare.
  4. Vânzătorul poate modifica sau completa unilateral formularea termenilor și condițiilor și a părților acestora în conformitate cu legea. Această dispoziție nu afectează drepturile și obligațiile care decurg pentru cumpărător înainte de data intrării în vigoare a noii versiuni a termenilor și condițiilor sau a părților acestora.
  5. Vânzătorul are dreptul de a se abate de la termeni și condiții în cadrul ofertei sale de pe site-ul web.

II.

Cont de utilizator

  1. Pe baza înregistrării cumpărătorului efectuate pe interfața web a magazinului, cumpărătorul poate accesa interfața sa de utilizator. Din interfața sa de utilizator, cumpărătorul poate comanda bunuri (denumit în continuare "contul de utilizator"). 
  2. Cumpărătorul poate, de asemenea, comanda bunuri fără înregistrare direct din interfața web a magazinului.
  3. La înregistrarea pe site-ul web și la comandarea bunurilor, cumpărătorul este obligat să declare toate datele corect și veridic. Datele furnizate în contul de utilizator trebuie actualizate de cumpărător la orice modificare. Datele furnizate de cumpărător în contul de utilizator și la comandarea bunurilor sunt considerate corecte de către vânzător.
  4. Datele furnizate de cumpărător la înregistrare sunt împărțite în elemente obligatorii și opționale. Elementele obligatorii sunt datele necesare pentru încheierea și implementarea relației contractuale dintre vânzător și cumpărător. Cumpărătorul poate furniza voluntar elementele opționale vânzătorului, iar datele astfel furnizate sporesc confortul cumpărătorului în executarea contractului sau servesc la personalizarea cumpărătorului pentru o mai bună direcționare a comunicărilor comerciale.
  5. Accesul la contul de utilizator este securizat printr-un nume de utilizator și o parolă. Cumpărătorul este obligat să păstreze confidențialitatea informațiilor necesare pentru a accesa contul său de utilizator.
  6. Cumpărătorul nu are dreptul de a permite terților să utilizeze contul de utilizator.
  7. Vânzătorul poate anula contul de utilizator, în special dacă cumpărătorul nu își utilizează contul de utilizator de mai mult de 2 ani, sau dacă cumpărătorul își încalcă obligațiile conform contractului de cumpărare (inclusiv termenii și condițiile), sau dacă vânzătorul modifică tehnologia la una incompatibilă cu sistemul anterior.
  8. Cumpărătorul recunoaște că contul de utilizator poate să nu fie disponibil continuu, în special în ceea ce privește întreținerea necesară a echipamentelor hardware și software ale vânzătorului, sau întreținerea necesară a echipamentelor hardware și software ale terților.
  9. Vânzătorul nu este responsabil pentru funcționalitatea contului de utilizator și își rezervă dreptul de a modifica funcționalitatea contului de utilizator fără notificare prealabilă.
  10. Vânzătorul nu este răspunzător pentru orice utilizare abuzivă a contului de utilizator de către terți.

III.

Încheierea contractului de cumpărare

    1. Toată prezentarea bunurilor plasate în interfața web a magazinului are un caracter informativ și vânzătorul nu este obligat să încheie un contract de cumpărare privind aceste bunuri. 
    2. Interfața web a magazinului conține informații despre bunuri, inclusiv prețurile bunurilor individuale și costurile de returnare a bunurilor, dacă aceste bunuri nu pot fi returnate prin natura lor pe calea poștală obișnuită. Prețurile bunurilor sunt indicate inclusiv taxa pe valoarea adăugată și toate taxele conexe. Prețurile bunurilor rămân valabile pe perioada în care sunt afișate în interfața web a magazinului. Această dispoziție nu limitează capacitatea vânzătorului de a încheia un contract de cumpărare în condiții convenite individual.
    3. Interfața web a magazinului conține, de asemenea, informații despre costurile asociate cu ambalarea și livrarea bunurilor.
    4. Pentru a comanda bunuri, cumpărătorul completează formularul de comandă pe interfața web a magazinului, în care furnizează datele sale de identificare. Formularul de comandă conține în special informații despre:
      1. bunurile comandate (cumpărătorul "introduce" bunurile comandate în coșul de cumpărături electronic al interfeței web a magazinului);
      2. metoda de plată a prețului de achiziție a bunurilor, detalii despre metoda de livrare solicitată pentru bunurile comandate;
      3. informații despre costurile asociate cu livrarea bunurilor (denumite în continuare colectiv "comandă").

Cumpărătorul are dreptul de a verifica și modifica datele specificate înainte de a trimite comanda.

    1. Cumpărătorul trimite comanda vânzătorului făcând clic pe butonul "Confirm comanda". Datele furnizate în comandă sunt considerate corecte de către vânzător. Vânzătorul, imediat după primirea comenzii, va confirma această primire cumpărătorului prin e-mail, la adresa de e-mail a cumpărătorului specificată în contul de utilizator sau în comandă (denumită în continuare "adresa de e-mail a cumpărătorului").
    2. Vânzătorul este întotdeauna îndreptățit, în funcție de natura comenzii (cantitatea de bunuri, valoarea prețului de achiziție, costurile de transport estimate) să solicite cumpărătorului o confirmare suplimentară a comenzii (de exemplu, în scris sau telefonic).
    3. Relația contractuală între vânzător și cumpărător ia naștere la livrarea acceptării comenzii (acceptare), care este trimisă de vânzător cumpărătorului prin e-mail, la adresa de e-mail a cumpărătorului.
    4. Cumpărătorul este de acord cu utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță la încheierea contractului de cumpărare. Costurile suportate de cumpărător la utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță în legătură cu încheierea contractului de cumpărare (costurile conexiunii la internet, costurile apelurilor telefonice) vor fi suportate de cumpărător însuși, iar aceste costuri nu vor diferi de tariful de bază.
    5. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula o comandă pentru bunuri care sunt vândute cu mai puțin de 10% din prețul obișnuit sau dacă sunt vândute la un preț mai mic de 30 CZK (prețul transportului nu este considerat prețul bunurilor).
    6. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula o comandă pentru bunuri pentru care a fost aplicat mai mult de un cupon de reducere.

IV.

Prețul bunurilor și condițiile de plată

  1. Cumpărătorul poate plăti prețul bunurilor și orice costuri asociate cu livrarea bunurilor conform contractului de cumpărare vânzătorului în modurile care îi vor fi oferite la finalizarea comenzii. Prețul bunurilor poate fi întotdeauna plătit prin transfer bancar, ramburs la livrare (cu excepția bunurilor modificate la cererea cumpărătorului) și cel puțin unul dintre celelalte instrumente de plată online, în funcție de disponibilitatea actuală.
  2. Împreună cu prețul de achiziție, cumpărătorul este, de asemenea, obligat să plătească vânzătorului costurile asociate cu ambalarea și livrarea bunurilor la valoarea convenită. Cu excepția cazului în care se specifică în mod expres altfel, prețul de achiziție va include și costurile asociate cu livrarea bunurilor.
  3. Vânzătorul nu solicită nicio depunere sau altă plată similară de la cumpărător. Acest lucru nu aduce atingere prevederilor art. IV.6. din termenii și condițiile privind obligația de a plăti prețul de achiziție al bunurilor în avans.
  4. În cazul plății ramburs, prețul de achiziție este plătibil la primirea bunurilor. În cazul plății fără numerar, prețul de achiziție este plătibil în termen de 5 zile lucrătoare de la încheierea contractului de cumpărare.
  5. În cazul plății fără numerar, cumpărătorul este obligat să plătească prețul de achiziție al bunurilor împreună cu simbolul variabil al plății. În cazul plății fără numerar, obligația cumpărătorului de a plăti prețul de achiziție este îndeplinită în momentul în care suma corespunzătoare este creditată în contul vânzătorului.
  6. Vânzătorul este îndreptățit, în special în cazul în care prețul de achiziție este plătit ramburs și cumpărătorul nu furnizează o confirmare suplimentară a comenzii (art. III.6.), să solicite plata integrală a prețului de achiziție înainte de a expedia bunurile către cumpărător.
  7. Eventualele reduceri de preț ale bunurilor oferite de vânzător cumpărătorului nu pot fi combinate între ele.
  8. Vânzătorul va emite cumpărătorului un document fiscal – o factură – privind plățile efectuate în baza contractului de cumpărare. Vânzătorul este plătitor de taxă pe valoarea adăugată. Vânzătorul va emite documentul fiscal – factura – cumpărătorului după plata prețului bunurilor și o va trimite în format electronic la adresa de e-mail a cumpărătorului.

V.

Retragerea din contractul de cumpărare

  1. Cumpărătorul recunoaște că, în conformitate cu reglementările legale aplicabile, nu este posibil să se retragă, printre altele, dintr-un contract de cumpărare pentru furnizarea de bunuri care au fost modificate în conformitate cu dorințele cumpărătorului sau pentru persoana sa, dintr-un contract de cumpărare pentru furnizarea de bunuri care sunt supuse unei deteriorări rapide, precum și de bunuri care au fost amestecate iremediabil cu alte bunuri după livrare, dintr-un contract de cumpărare pentru furnizarea de bunuri într-un ambalaj sigilat pe care cumpărătorul l-a scos din ambalaj și care nu pot fi returnate din motive de igienă, și dintr-un contract de cumpărare pentru furnizarea unei înregistrări audio sau vizuale sau a unui program de calculator dacă a rupt ambalajul original.
  2. Cu excepția cazurilor menționate la art. V.1. sau a altor cazuri în care nu este posibilă retragerea din contractul de cumpărare, cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul de cumpărare în termen de paisprezece (14) zile de la primirea bunurilor, sau într-un termen mai lung conform art. V.12, și/sau în termenul de retragere prelungit, așa cum este definit la art. V.3. În cazul în care obiectul contractului de cumpărare este constituit din mai multe tipuri de bunuri sau din livrarea mai multor părți, acest termen curge de la data primirii ultimei livrări de bunuri. În cazul în care obiectul contractului de cumpărare este o livrare regulată și recurentă de bunuri, acest termen curge de la data primirii primei livrări de bunuri. Vânzătorul oferă cumpărătorului un termen prelungit pentru retragerea din contractul de cumpărare.
  3. Vânzătorul este îndreptățit, în cadrul promoțiilor de vânzare speciale anunțate (denumite în continuare „promoții”), să prelungească perioada de retragere din contractul de cumpărare (perioada specificată de vânzător pentru retragerea din contractul de cumpărare după expirarea perioadei legale de 14 zile pentru retragerea din contractul de cumpărare, denumită în continuare „perioada de retragere prelungită”).
  4. Retragerea din contractul de cumpărare trebuie trimisă vânzătorului în scris în termenele specificate la articolul V.2., V.12 sau V.3. Pentru retragerea din contractul de cumpărare, cumpărătorul poate utiliza formularul model pentru descărcare AICI. Retragerea din contractul de cumpărare poate fi trimisă de către cumpărător la adresa de livrare a vânzătorului sau la adresa de e-mail a vânzătorului [email protected].
  5. În cazul retragerii din contractul de cumpărare, contractul de cumpărare este anulat de la început. Bunurile trebuie returnate vânzătorului în termen de paisprezece (14) zile la adresa de livrare a vânzătorului de la data trimiterii retragerii din contract către vânzător. Dacă cumpărătorul se retrage din contractul de cumpărare, cumpărătorul va suporta costurile asociate cu returnarea bunurilor, chiar dacă bunurile nu pot fi returnate prin natura lor pe calea poștală obișnuită.
  6. Cumpărătorul este obligat să returneze bunurile complete, adică incluzând toate accesoriile livrate, cu documentația completă, nedeteriorate, curate, incluzând ambalajul original, în starea și valoarea în care a primit bunurile. În cazul în care bunurile nu sunt returnate în ambalajul original și/sau acest ambalaj original este returnat deteriorat, vânzătorul are dreptul de a fi rambursat pentru ambalajul original nereturnat și/sau deteriorat. Această rambursare va fi dedusă de vânzător din suma care trebuie returnată cumpărătorului din cauza retragerii acestuia din contractul de cumpărare.
  7. Cumpărătorul este responsabil față de vânzător pentru orice reducere a valorii bunurilor în cauză care a apărut ca urmare a manipulării acestor bunuri într-un mod diferit de cel necesar pentru a le manipula având în vedere natura și proprietățile acestora.
  8. Dacă cumpărătorul se retrage din contractul de cumpărare, vânzătorul va restitui, fără întârziere nejustificată, dar nu mai târziu de paisprezece zile de la retragerea din contractul de cumpărare, toate fondurile, inclusiv costurile de livrare a bunurilor pe care le-a primit de la acesta în baza contractului de cumpărare, în același mod. Prima teză nu se aplică dacă cumpărătorul se retrage din contractul de cumpărare în termenul de retragere prelungit conform art. V.3, și/sau dacă cumpărătorul alege opțiunea de emitere a unui voucher în loc de returnarea fondurilor. În cazul în care cumpărătorul se retrage din contractul de cumpărare în termenul de retragere prelungit, dacă a fost anunțat de vânzător în cadrul unei promoții, și/sau dacă cumpărătorul alege un voucher în loc de o rambursare a prețului de achiziție, vânzătorul va emite un voucher cumpărătorului în valoarea bunurilor achiziționate, pe care cumpărătorul îl poate utiliza pentru o achiziție ulterioară de la vânzător. Voucherul va fi emis în termen de paisprezece zile de la retragerea din contract. Dacă cumpărătorul se retrage din contractul de cumpărare, vânzătorul nu este obligat să returneze fondurile primite sau să emită un voucher cumpărătorului înainte ca acesta să returneze bunurile sau să demonstreze că a trimis bunurile vânzătorului. Dacă vânzătorul are dreptul la despăgubiri pentru reducerea valorii bunurilor, aceasta va fi compensată cu creanța cumpărătorului pentru o rambursare a prețului de achiziție sau cu valoarea voucherului furnizat.
  9. În cazurile în care cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul de cumpărare, vânzătorul este, de asemenea, îndreptățit să se retragă din contractul de cumpărare în orice moment, până la momentul primirii bunurilor de către cumpărător. În cazul plății în avans, vânzătorul va returna cumpărătorului prețul de cumpărare plătit sau o parte din acesta în același mod în care a fost primit. Vânzătorul este îndreptățit să utilizeze procedura conform acestui articol, în special în cazul unei erori evidente în prețul bunurilor. 
  10. Dacă un cadou este oferit cumpărătorului împreună cu bunurile, contractul de donație între vânzător și cumpărător este încheiat cu o condiție rezolutorie conform căreia, dacă cumpărătorul se retrage din contractul de cumpărare, contractul de donație referitor la un astfel de cadou își pierde efectul și cumpărătorul este obligat să returneze cadoul oferit vânzătorului împreună cu bunurile. Dacă nu este posibilă returnarea cadoului, vânzătorul are dreptul la o compensație monetară egală cu prețul obișnuit al cadoului.
  11. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula o comandă pentru bunuri pentru care a fost aplicat mai mult de un cupon de reducere, sau dacă o reducere de peste 20% este aplicată bunurilor deja reduse.
  12. Cumpărătorul poate, de asemenea, achiziționa pentru anumite bunuri specifice selectate (comandă) un serviciu constând în extinderea opțiunii de retragere din contractul de cumpărare (extindere cu treizeci (30) de zile față de perioada specificată la articolul V.2), unde după achiziționarea acestui serviciu cumpărătorul va avea dreptul de a se retrage din contractul de cumpărare în termen de șaizeci (60) de zile de la primirea bunurilor.

Serviciul este netransmisibil. Acesta poate fi utilizat o singură dată pentru orice bunuri din comanda relevantă și numai de către persoana cumpărătorului.

Prețul serviciului este indicat pe site-ul web al vânzătorului AICI. Plata prețului acestui serviciu se efectuează în același mod ca și plata prețului de achiziție al bunurilor achiziționate la care se referă acest serviciu.

Serviciul poate fi achiziționat numai simultan cu achiziționarea bunurilor, serviciul nu poate fi achiziționat retroactiv.

Neutilizarea serviciului nu dă dreptul cumpărătorului la o rambursare a prețului plătit pentru acest serviciu. De asemenea, utilizarea retragerii din contractul de cumpărare de către cumpărător din alt motiv sau în termen de treizeci (30) de zile de la primirea bunurilor nu dă dreptul cumpărătorului la o rambursare a prețului plătit pentru acest serviciu.

Datorită naturii serviciului, se aplică faptul că prin achiziționarea acestui serviciu, cumpărătorul solicită și este de acord în mod expres ca vânzătorul să înceapă să presteze acest serviciu și ca serviciul să fie prestat. Furnizarea serviciului este inițiată la cererea cumpărătorului în momentul încheierii contractului de servicii, când vânzătorul inițiază procesele necesare pentru a asigura posibilitatea ca cumpărătorul să utilizeze acest serviciu. Cumpărătorul recunoaște, prin urmare, că nu are dreptul de a se retrage din contractul de servicii constând în prelungirea opțiunii de retragere din contractul de cumpărare.

VI.

Transportul și livrarea bunurilor

  1. În cazul în care metoda de transport este convenită pe baza unei cereri speciale a cumpărătorului, cumpărătorul suportă riscul și orice costuri suplimentare asociate cu această metodă de transport.
  2. Dacă cumpărătorul nu preia bunurile la livrare, vânzătorul are, de asemenea, dreptul de a-l include pe lista sa de cumpărători neserioși (denumită în continuare „lista neagră”), iar toate persoanele de pe lista neagră a vânzătorului sunt obligate, în cazul unei achiziții ulterioare, să plătească bunurile comandate înainte de expediere. Această listă de cumpărători neserioși este menținută de vânzător, servește doar nevoilor interne ale vânzătorului și nu este publicată în niciun fel.
  3. În cazul în care, din motive ce țin de cumpărător, este necesar să se livreze bunurile în mod repetat sau într-un mod diferit de cel specificat în comandă, cumpărătorul este obligat să plătească costurile asociate cu livrarea repetată a bunurilor, respectiv costurile asociate cu o metodă diferită de livrare.
  4. La primirea bunurilor de la transportator, cumpărătorul este obligat să verifice integritatea ambalajului bunurilor și, în cazul oricăror defecte, să notifice imediat transportatorul. În cazul constatării unei încălcări a ambalajului care indică o intrare neautorizată în expediere, cumpărătorul nu trebuie să accepte expedierea de la transportator. 
  5. Alte drepturi și obligații ale părților în transportul bunurilor pot fi reglementate de condițiile speciale de livrare ale vânzătorului, dacă sunt emise de vânzător. Valoarea transportului și alte informații sunt disponibile la adresa: https://www.queens.ro/ro/livrare

VII.

Drepturi din executarea defectuoasă

  1. Drepturile și obligațiile părților contractante cu privire la drepturile din executarea defectuoasă sunt guvernate de reglementările legale relevante general obligatorii.
  2. Vânzătorul este responsabil față de cumpărător că bunurile nu au defecte la primire. În special, vânzătorul este responsabil față de cumpărător că la momentul primirii bunurilor de către cumpărător:
    1. bunurile au proprietățile pe care părțile le-au convenit și, în lipsa unui acord, au proprietățile pe care vânzătorul sau producătorul le-a descris sau pe care cumpărătorul le-a așteptat având în vedere natura bunurilor și pe baza publicității efectuate de aceștia;
    2. bunurile sunt potrivite pentru scopul pe care vânzătorul îl indică pentru utilizarea lor sau pentru care bunurile de acest tip sunt utilizate în mod obișnuit;
    3. bunurile corespund calitativ sau ca design eșantionului sau modelului convenit, dacă calitatea sau designul a fost determinat conform eșantionului sau modelului convenit; 
    4. bunurile sunt în cantitatea, măsura sau greutatea corespunzătoare;
    5. bunurile respectă cerințele legale.
  3. Dispozițiile art. VII.2 din termeni și condiții nu se aplică bunurilor vândute la un preț mai mic din cauza unui defect pentru care a fost convenit prețul mai mic, uzurii bunurilor cauzate de utilizarea lor normală, bunurilor folosite pentru un defect corespunzător gradului de utilizare sau uzurii pe care bunurile le-au avut la preluarea de către cumpărător, sau dacă acest lucru rezultă din natura bunurilor.
  4. Dacă un defect devine evident în termen de șase luni de la primire, se consideră că bunurile erau deja defecte la primire. Cumpărătorul are dreptul de a exercita dreptul dintr-un defect care apare la bunurile de consum în termen de douăzeci și patru de luni de la primire.
  5. Cumpărătorul își exercită drepturile din executarea defectuoasă la vânzător la adresa unității sale, unde este posibilă acceptarea unei reclamații în raport cu gama de bunuri vândute, sau, eventual, la sediul social.
  6. În cazul în care un defect al bunurilor reclamate nu poate fi eliminat prin livrarea unui nou articol sau prin repararea acestuia și cumpărătorul solicită o reducere sau o retragere din contract, vânzătorul va oferi cumpărătorului un voucher în valoare corespunzătoare sumei reducerii, sau valorii comenzii în cazul retragerii din contract, pe care cumpărătorul îl poate utiliza pentru o achiziție ulterioară de la vânzător. Dacă cumpărătorul refuză să accepte voucherul, vânzătorul va rambursa banii cumpărătorului.
  7. Alte drepturi și obligații ale părților legate de răspunderea vânzătorului pentru defecte pot fi găsite de cumpărător aici: https://www.queens.ro/ro/reclamatii 

VIII.

Alte drepturi și obligații ale părților contractante

  1. Cumpărătorul dobândește proprietatea asupra bunurilor prin plata integrală a prețului de achiziție al bunurilor.
  2. Vânzătorul nu este legat de niciun cod de conduită în relația cu cumpărătorul.
  3. Autoritatea Cehă de Inspecție Comercială, cu sediul în Gorazdova 1969/24, 120 00 Praga 2, nr. ID: 000 20 869, adresa de internet: http://www.coi.cz, este competentă pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum care decurg din contractul de cumpărare.
  4. Autoritatea Cehă de Inspecție Comercială supraveghează, într-un domeniu definit, printre altele, conformitatea cu Legea nr. 634/1992 Coll., privind protecția consumatorilor, astfel cum a fost modificată.
  5. Orice litigii între vânzător și cumpărător pot fi soluționate și pe cale extrajudiciară. Într-un astfel de caz, cumpărătorul poate contacta un organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor, cum ar fi Autoritatea Cehă de Inspecție Comercială. Detalii pot fi găsite de către cumpărători, de exemplu, pe site-ul web https://www.coi.cz/informace-o-adr. Mediatorii, intermediari independenți de comunicare între părțile în conflict, se ocupă, de asemenea, de soluționarea extrajudiciară a litigiilor. Lista lor este disponibilă la www.justice.cz, unde puteți introduce în motorul de căutare accentul pe litigiile consumatorilor. Condițiile sunt stabilite individual de mediatori.
  6. Vânzătorul este îndreptățit să vândă bunuri pe baza unei licențe comerciale. Inspecția comercială este efectuată în cadrul competenței sale de către oficiul de licențiere comercială relevant.
  7. Supravegherea în domeniul protecției datelor cu caracter personal este exercitată de Oficiul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.
  8. Cumpărătorul își asumă prin prezenta riscul unei schimbări de circumstanțe.

IX.

Garanție pe viață Queens Essentials

Suntem în spatele produselor noastre și, prin urmare, pe lângă răspunderea noastră legală pentru calitate la livrare, oferim, de asemenea, o garanție specială limitată pe viață pentru tricourile selectate, care este supusă condițiilor de mai jos. Garanția se aplică tricourilor din categoria https://www.queens.ro/ro/8929-queens-essentials.

Ce este o garanție de calitate?

O garanție de calitate ("garanție") înseamnă, în esență, o garanție că tricourile noastre vor fi potrivite pentru scopul lor obișnuit pentru o anumită perioadă de timp. Dacă acest lucru nu este cazul, vom înlocui tricoul în condițiile stabilite aici.

Cât timp este valabilă garanția și cui se aplică?

Garanția este valabilă pe viață. Garanția este netransmisibilă și se aplică numai cumpărătorului original. Garanția se aplică numai tricourilor achiziționate direct de pe site-urile web www.queens.ro/ro/ și din magazinele oficiale Queens și Footshop.

Domeniul de aplicare al garanției:

Garanția acoperă numai defectele de material sau de fabricație, cum ar fi problemele cu cusăturile, logo-urile etc.

Garanția nu acoperă uzura normală, daunele cauzate de întreținerea necorespunzătoare

sau îmbătrânirea naturală a produsului.

Garanția nu acoperă, de asemenea, daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare a tricoului, cum ar fi expunerea la temperaturi extreme, substanțe chimice, obiecte ascuțite sau alte manipulări neobișnuite. De asemenea, garanția nu acoperă daunele cauzate de accidente (rupturi, abraziuni etc.).

Garanția nu acoperă tricourile care au fost modificate în niciun fel (de exemplu, prin vopsire, tăiere,

broderie etc.) sau reparate de altcineva decât Queens sau Footshop.

Procedura de depunere a unei reclamații:

Trimiteți tricoul pe care doriți să îl reclamați la: Queens warehouse, U tabulky 3020, Hala X, Praga 19300, Republica Cehă, împreună cu o copie a dovezii de achiziție și formularul de reclamație completat, pe care îl puteți găsi aici: https://www.queens.ro/ro/reclamatii. Fără aceste cerințe, reclamația nu poate fi evaluată și procesată și, prin urmare, va fi returnată cumpărătorului. Vă rugăm să nu uitați să ne comunicați adresa dumneavoastră, inclusiv numărul de telefon și adresa de e-mail, pentru a vă putea informa cu privire la progresul și rezultatul reclamației dumneavoastră.

La exercitarea garanției, produsul va fi evaluat pentru a vedea dacă îndeplinește condițiile de garanție.

Dacă reclamația este acceptată, produsul va fi înlocuit cu același model. Dacă

modelul original nu este disponibil, va fi oferită o alternativă într-o altă culoare sau

un design similar.

Alte condiții:

Ne rezervăm dreptul de a modifica termenii garanției.

Acordarea acestei garanții nu afectează răspunderea noastră legală pentru calitate la livrare și, în cazul neconformității bunurilor cu contractul, aveți un drept legal la remediere gratuită.

X.

Protecția datelor cu caracter personal

https://www.queens.ro/ro/consent/privacy-policy

XI.

DISPOZIȚII FINALE

    1. Relația stabilită prin contractul de cumpărare este guvernată de legislația cehă, chiar dacă conține un element internațional (străin) în persoana cumpărătorului. Acest lucru nu afectează drepturile consumatorului care decurg din reglementările legale general obligatorii.
    2. Dacă o dispoziție a termenilor și condițiilor este invalidă sau ineficace, sau devine astfel, o dispoziție al cărei sens este cât mai apropiat de dispoziția invalidă îi va lua locul. Invaliditatea sau ineficacitatea unei dispoziții nu afectează validitatea celorlalte dispoziții.
    3. Relațiile și orice litigii care pot apărea pe baza contractului de cumpărare vor fi soluționate exclusiv în conformitate cu legislația Republicii Cehe. 
    4. Contractul este încheiat în limba cehă. Dacă se realizează o traducere a textului contractului pentru nevoile cumpărătorului, este valabil că, în cazul unei dispute privind interpretarea termenilor, interpretarea contractului în limba cehă va prevala. Contractul este stocat în format electronic și vânzătorul nu permite accesul la acesta.
    5. În ceea ce privește protecția și prelucrarea datelor cu caracter personal ale cumpărătorului de către vânzător, se va aplica următoarea Politică de confidențialitate disponibilă aici: https://www.queens.ro/ro/consent/privacy-policy.
    6. Acești Termeni și condiții generale, inclusiv părțile lor, sunt valabili și intră în vigoare de la 1.11.2025 și anulează versiunea anterioară a termenilor și condițiilor, inclusiv părțile lor, și sunt disponibili la sediul social și la sediile vânzătorului sau electronic pe www.queens.ro/ro/.

La Praga, la 1.11.2025